Волонтер в разгар пандемии

237e1d9e-fd2e-44e7-8d08-5ba93b909e00Мы взяли интервью у нашей смелой студентки #ОНЭ, которой мы очень гордимся! Анастасия Васькова работает на горячей линии Москвы!

«Сейчас я работаю на Горячей линии Москвы по коронавирусу. Мне приходится лично ездить на работу в офис, так как это необходимо для правильной обработки поступающих заявок. Наш центр работает ежедневно с 8 утра до 9 вечера, и каждый день мы принимаем и обрабатываем очень много звонков.
Звонки при этом самые разные. Иногда звонят бабушки и дедушки, которым нужно доставить лекарства и продукты. Я чувствую искреннюю радость от ощущения того, что помогаю им. Ведь после их звонка они в ближайшее время получают необходимую помощь от социальных работников. Очень приятно слышать слова благодарности от пенсионеров и понимать, что они могут получить все необходимое, не выходя из дома, и не рискуют своим здоровьем и жизнью.
Иногда вопросы очень веселые, например: «Могу я выйти из дома, чтобы купить хлеб?», «А какой телефон у МГТС?» и т.д.
Но часто нам задают вопросы, на которые нет однозначного ответа или ответы очень тяжелые. И в таких ситуациях мне психологически сложно. Звонят многодетные семьи, оказавшиеся в тяжелой ситуации, или люди, оказавшиеся без работы. Но самое тяжелое то, что с каждым днем все больше звонков с вопросом «Я заболел коронавирусом, что мне делать?»
Я стараюсь сделать все возможное, чтобы оказать им помощь уже по телефону, рассказываю, что им делать дальше, как проходит и оформляется карантин в таких случаях. Но то, что с каждым днем заболевших больше, и медицинские учреждения и врачи работают на пределе своих сил и возможностей, очень сложно осознавать. Поэтому моя просьба – оставаться дома ради здоровья себя и своей семьи!»

Открыть чат